2017. szeptember 01.
A Kaufland vezetői kiadtak egy közleményt, amiben megmagyarázzák, miért nem lett kiszolgálva a kolozsvári blogger. A Kaufland szánja-bánja az elárusító attitűdjét, és kihangsúlyozza, hogy számos olyan elvük van, ami a kliens fontosságára utal.
Ugyanakkor jelzik, hogy eljárást fognak indítani a cég belső szabályzata szerint az ügyben.
"Az első vizsgálatok alapján elmondható, hogy 9:47-kor, amikor a grill-pontnál lefilmezték a beszélgetést, még nem kezdődött el a hivatalos kiszolgálás, az alkalmazott azzal volt elfoglalva, hogy előkészítse az árut, ugyanis a bolt csak 10-kor nyit.
Ebből az okból kifolyólag a kassza még nem volt nyitva, így az alkalmazott nem tudta kiszolgálni a klienst. Az üzlet biztonsági felvételeiből az derül ki, hogy a vásárló tudta, hogy még nincs nyitva az üzlet, ugyanis egy 16 perces intervallumban 9:31 és 9:47 között háromszor is odament a kasszához, és már az első alkalommal felvilágosítást kapott arról, hogy még nem lehetséges őt kiszolgálni, mivel nincs nyitva az üzlet.
Mindezek ellenére 9:37-kor másodszor is visszatért, majd 9:47-kor egy harmadik alkalommal is.
A film készítője nem említette meg, hogy az általa rögzített felvételen már a harmadik beszélgetés látható.
Mindezek ellenére nem toleráljuk, hogy valaki egy klienssel így viselkedjen az ország egyetlen üzletében sem, és a belső szabályzat alapján intézkedéseket fogunk foganatosítani" - írja a közlemény. (adevarul)
Újabb közleményt adott ki a Kaufland: szerintük a fogyasztóvédők egyértelműen a videó miatt büntettek
2017. szeptember 02.
Péntek este újabb közleményt adott ki a Kaufland abban az ügyben, amelyben egy román férfit egy végül rendkívül félrevezetőnek bizonyult videó szerint nem szolgáltak ki az áruház alkalmazottai. Az áruház közleménye cáfolja a fogyasztóvédelmi hatóság vezetőjének azon állításait, hogy az üzletet a hivatal munkatársai azért bírságolták volna meg, mert őket sem szolgálták ki az elárusítók.
A közlemény szerint a pénteki ellenőrzés során a fogyasztóvédők az áruház büféjében a termékek szavatosságát, a tárolási feltételeket és a menüket vizsgálták, a kiállított jegyzőkönyvön pedig egyértelművé tették, hogy a bírságot az interneten közzétett kisfilm alapján, és nem a pénteki ellenőrzés során tapasztaltak miatt rótták ki.
A brassói Fogyasztóvédelmi Hivatal emberei pénteken 10 ezer lejes büntetést róttak ki a Kaufland székelyudvarhelyi üzletére.
A hatóság regionális vezetője a NewsBV-nek azt nyilatkozta, hogy a fogyasztóvédők egy pénteki ellenőrzés során ugyanúgy jártak, mint a csütörtökön a román médiában tág teret kapó videóban szereplő férfi. A Brassó Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal egyébként hivatalból indított eljárást az ügyben
