Hosszú sorok az E.ON-nál

http://www.hirlap.ro/mh/cikk.php?id=34896

Egyik szatmárnémeti olvasónk azt panaszolta szerkesztőségünkben, hogy – mivel új lakást vásárolt – új szerződést kellene kötnie a gázszolgáltatóval, az E.ON-nal, azonban a cég egyetlen megyénkbeli kirendeltségénél több órát kell várakozniuk a klienseknek, amíg sorra kerülnek. Az E.ON tájékoztatása szerint a tumultus csak időszakos, és azért alakult ki, mert sokan elmulasztották új szerződéseiket időben visszajuttatni cégükhöz. Ezeket ismét felszólították, és az érintettek – mivel kilátásba helyezték számukra a gázellátás felfüggesztését – most megrohanták kirendeltségüket. Felhívják ugyanakkor a kliensek figyelmét, hogy a szerződések megújítását postai úton is rendezhetik, így nem szükséges sorban állniuk. Ez a lehetőség azok számára is adott, akik elveszítették az E.ON által postázott új szerződést. Olvasónk szerint órákat kell várakozniuk a gázszolgáltatónál azoknak, akik például lakáscsere esetén új szerződést akarnak kötni az E.ON-nal. Az ügyintézés igen lassan megy, állítása szerint tegnap egy bő óra alatt alig négy-öt kliens problémáját oldották meg, ezért – látva hogy még körülbelül húszan állnak előtte – el is jött, mivel előreláthatólag legalább a fél napja ráment volna az ügyletre. Panaszával megkerestük a szolgáltatót. Olvasónk reklamációja nyomán a következő kérdésekkel fordultunk a gázszolgáltatóhoz: Miért alakultak ki hosszú sorok szatmárnémeti kirendeltségüknél? Egy óra alatt mindössze 4-5 személyt szolgáltak ki, mialatt további 20 várakozásra kényszerült. Mit kívánnak tenni ennek elkerülése végett? Nem szándékoznak előjegyzés alapján fogadni a klienseket vagy nem terveznek újabb munkatársakat felvenni? Az E.ON Energie România ügyfélszolgálati és kommunikációs osztályának munkatársa, Oana Trandafir ennek nyomán a következő közleményt juttatta el szerkesztőségünkbe: „ Az E.ON Energie România vállalat szatmárnémeti kirendeltsége ügyfélszolgálati osztályán azért alakult ki tömeg az utóbbi időben, mert sok kliens a gázszolgáltatásra vonatkozó szerződésének megújítása ügyében keresi fel a kirendeltséget. Az Országos Energiaügyi Szabályozó Hatóság 2009. szeptember 10-i, 77-es számú, a Hivatalos Közlönyben 2009. szeptember 24-én 632-es számmal megjelent rendeletében meghatározta, mit kell tartalmaznia annak az új keretszerződésnek, melynek alapján a jövőben a háztartások számára a gázellátást biztosíthatják. Következtetésképpen, a megújított szerződések megkötése nem csak a gázszolgáltatók, hanem a fogyasztók számára kötelező, a célból, hogy a megállapodások megfeleljenek a törvényi előírásoknak. Ennek érdekében a szerződéseket két példányban postai úton eljuttattuk a klienseknek, a 2009 évi szeptember-októberi számlákkal együtt azzal a kéréssel, hogy küldjék vissza az új megállapodás egyik aláírt példányát, szintén postai úton, ahhoz az ügyfélszolgálati osztályhoz, melyhez tartoznak a kézhezvételtől számított 15 napon belül, mellékelve egy másolatot annak a személyi igazolványáról, aki nevére a szerződés szól. A fogyasztók egy része nem újította meg szolgáltatási szerződését mostanáig sem, ezért kaptak egy felszólítást cégünk részéről tavaly, melyben figyelmeztetik őket, hogy amennyiben 30 napon belül nem juttatják vissza az aláírt szerződéseket, felfüggesztik az ellátásukat, mivel megszűnik a törvényes kerete a szolgáltatás fenntartásának. A szóban forgó kliensek nagy része a felszólítás nyomán felkereste vállalatunk szatmárnémeti kirendeltségének ügyfélszolgálati osztályát, az ügyeik intézése pedig rátevődött a szokványos tevékenységre, ezért alakult ki tömeg. Sajnáljuk, hogy ez a helyzet alakult ki, de úgy véljük, hogy az a több mint egy éves időszak, ami a klienseink rendelkezésére állt, elég hosszú volt ahhoz, hogy megújíthassák szerződéseiket. A hosszú sorbanállás elkerülése végett a fogyasztóknak lehetőségük van postai úton visszajuttatni az új szerződés aláírt példányát, valamint a szerződésben szereplő személyi igazolványáról készült másolatot a Closca sugárút 3. szám, 19. tömbház címre (postai kód: 440149). Abban az esetben, ha vannak olyan kliensek, akik valamilyen okból kifolyólag már nem rendelkeznek az új gázszolgáltatási szerződéssel, az említetteket arra kérjük, hogy a szerződésben szereplő személyi igazolványáról készített másolatot, valamint az elérhetőségét (a telefonszámát is) juttassák el az ügyfélszolgálathoz az előbb ismertetett címre, melynek nyomán kapnak további két példányt a szerződésből. Kérik továbbá, hogy ezek közül az egyiket aláírva küldjék vissza ugyancsak postai úton az ügyfélszolgálati osztályhoz. Az ügyintézéshez ugyanis nem szükséges elmenniük a cégünk székházaihoz.“